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退货与退款

圣诞节期间的退货

为提供更好的佳节购物体验,我们将延长礼品退货期限。所有于2018年11月15日至12月18日内所做出的订单都可享受此服务。

享受礼品退货的特别服务,您必须使用我们的免费提取退货服务。请见以下操作方式:

1.在2019年1月3日之前,登录“我的帐户”,并提交退货请求
2.在2019年1月9日之前,安排取货服务

在合作伙伴收到您的退货,并确认退货符合我们的政策后,我们会以原有的付款形式将退款退还给您。为确保您的权益,请详见我们的退货政策。

为确保您的权益,请详见我们的退货政策。请注意,根据不同的银行,退款可能需要最长达14个工作日完成。退货的商品将全额退款,退款将不包含原有的邮费。

退货政策

退货必须符合以下退货政策:

  • 商品必须未经穿戴、未洗涤过,未受损及使用过,并且附有所有的标签。
  • 鞋履和配饰必须采用原有的品牌包装和运输箱进行退货。
  • 当您试穿鞋款时,请采取妥善保护措施,避免在鞋底留下刻痕或损坏鞋盒。
  • 请勿拆卸附加的防盗标签。如果防盗标签已被拆卸,我们无法接受退货和退款要求。
  • 丝袜必须以原包装退回,并且未经拆封。
  • 在试穿内衣和泳装时,请将它们套在您自己的内衣裤外层。我们无法接受穿戴过,或有污迹的退货。
  • 珠宝首饰必须以原状态退回,包括所附品牌包装和文件。

请小心试穿并妥善保管您收到的商品,并以签收时的完好状态退回。我们建议您使用原包装退货以确保商品不会在配送途中受损。如有不符合退货政策的情况,我们将无法接受退货。

请注意:就海外发售商品而言,由于其卖方为我司海外相关合作伙伴,其退货退款均由相关合作伙伴根据以上的退货政策予以判断和操作。

如果您想退回或取消定制商品,请参考下列“专署定制商品”部分,或联系客服协助。

14天无理由免费退货(退款含税)

退货流程

我们提供全球免费退货服务。我们建议您在收到商品的 7 天内预约免费的“上门提取退货”服务,以确保退货按时抵达相关卖方。
如系自中国内地退回的海外发售商品,您的退款将包含下单时所支付的关税,一扫海外购物的顾虑。
请注意:当退货总额超过 5000 人民币或为Farfetch自营商品时,您需要致电中文客服协助您进行退货(或清关),请勿自行安排退货以免延误您的退货期。

如何预订免费的“上门提取退货”服务?

  1. 登录您的Farfetch帐户,并前往“订单与退货”
  2. 选中您想退回的商品,然后选择“上门提取退货”选项
  3. 确认上门取货的时间和地点

我们将以电邮形式将您所需的退货资料发送给您。如果您需退货的商品来自不同卖方,或者同时包含Farfetch自营商品和海外发售商品,您必须为每一笔交易分别预订上门提取退货服务。只需在“订单与退货”中预约相对应的取货服务即可。
请注意:取货服务只限于原收货地址所在国家/地区。如果您需要从另一个国家/地区退货,您可能需要缴付额外关税。为避免发生以上情况,建议您尽量使用我们的免费上门提取退货服务。Farfetch自营商品只提供在中国内地的退货服务。

接下来要做什么?

  1. 将想要退回的商品以原装形式,置于 Farfetch 专属快递盒中,并请等待快递人员检验后再封口。
  2. 将退货运单和 1 份签字确认的退货单放在 Farfetch 的专属快递盒外,一并交给快递员。
  3. 请准备好您的个人身份证,以备快递员上门取货时为您做退货(或清关)所用。

亲临实体店退货服务(中国地区不适用)

如果您选择的是“亲临实体店提取”,您的退货流程非常简便:只需在“订单与退货”页面,选取“在实体店退货”,并选择适合的地点(提供此项服务的邻近Farfetch合作伙伴或Doddle店)。然后准备好您想退回的商品、退货单与退货确认电子邮件,送到您选择的地点即可。
请至“亲临实体店提取”页面了解详情。

取消订单

基于您所在的地区(中国以外),您可以根据《消费者权益保护合约(资讯、订单取消及额外费用)规则 2013(CCRs)》取消订单。如果您选择这项退货方式,您将会收到全额退款(包括原有的运费);同时,您需要自行安排将商品退回到原合作伙伴方,并承担相应的运费。
请见“条款与条件”了解更多关于CCRs取消订单的情况,或与我们的客服人员联系。

退款

退款

在相关卖方收到,并确认接受您的退货后,您的退款将以原付款形式退还给您。您可以通过退货运单上的追踪号了解退货进程,也可以到“我的帐户”中“我的订单与退货”查看。

基于意愿,您还可以选择以代金券形式接收退款,以便在下次订购时秒速完成支付。

请注意,根据不同的银行,退款可能需要最长达 14 个工作日完成。退款将不包含您在订购时支付的运费。

瑕疵品

我们全力以完好无损的状态送达每一款商品,并希望您能满意在这里的每次购物。如果您收到了有瑕疵,或与网站描述完全不相符的商品,请尽快通知客服。我们将安排退货,并对瑕疵品进行全额退款。

专属定制与古着商品

专属定制商品

由于此商品是为您量身定做的,除了您收到的定制商品有毁损或错误情况,一般我们无法提供退货服务。

古着商品

Farfetch的所有古着商品都经过严格检验,以保证最高的质量、准确性和真实性。因此,请像新品一样小心保管这些超越时间的珍品,并以您收到时的完好状态退回。

如果您收到的商品有错误或缺陷情况,或没有附上Farfetch和品牌标签,请及时联系我们的客服,他们会竭诚协助您进行退货。

欧盟远程销售指令 (DSR)

在欧盟的顾客可以依据欧盟远程销售指令 2000(DSR) 条款,并在下单后的 14 天内以书面形式,取消整个订单。请点击此处联系我们的客户服务团队以了解完整退货步骤。

请注意,配送费用将由您一律承担,订单的全额包括之前的运费将会在接受订单取消的30天内全额退还给您。

如果我们没收到您取消订单的通知信, 我们会为您安排取货服务,其费用将由您全部承担。

请注意,使用 DSR 来退货的客户将承担退还配送的一切支付,包括额外的进口税等,您可以从您所选择的邮政服务或快递公司处了解相关费用。如果您想采用我们的免费取货服务,请点击此处

配送国家/地区 您的订单将配送到中国内地,并以CNY ¥ 结算。
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