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退货与退款

退货政策

退货必须符合以下退货政策:

  • 商品必须未经穿戴、未洗涤过,未受损及使用过,并且附有所有的标签。
  • 鞋履和首饰必须采用原有的品牌包装和运输箱进行退货。
  • 当您试穿鞋款时,请采取妥善保护措施,避免在鞋底留下刻痕或损坏鞋盒。
  • 请勿拆卸附加的防盗标签。如果防盗标签已被拆卸,我们无法接受退货和退款要求。
  • 丝袜必须以原包装退,回并且未经拆封。
  • 在试穿内衣和泳装时,请将它们套在您自己的内衣裤外层。我们无法接受穿戴过,或有污迹的退货。

请小心试穿并妥善保管您收到的商品,并以签收时的完好状态退回。我们建议您使用原包装退货以确保商品不会在配送途中受损。如有不符合退货政策的情况,我们将无法接受退货。

如果您想退回或取消定制商品,请参考下列“专署定制商品”部分,或联系客服协助。

14天无理由免费退货(退款含税)

退货流程

自您签收之日起,您有 14 天时间无理由退回符合退货政策的商品。建议您在收到商品的 7 天内,到Farfetch帐户里预约免费的“上门提取退货”服务,以确保退货按时抵达原递出的实体店。

来自中国内地的退货,您的退款将包含下单时所支付的关税,一扫海外购物的顾虑。

免费上门提取退货服务

所有 Farfetch 的客户都可以享受我们的免费上门提取退货服务。我们建议您在接收商品的 7 天内预订“上门提取退货”服务,以确保按时退回商品。

如何预订上门提取退货服务?

  1. 登录您的Farfetch帐户,并前往“订单与退货”
  2. 选中您想退回的商品,然后选择“上门提取退货”选项
  3. 确认上门取货的时间和地点

我们将以电邮形式将您所需的退货资料发送给您。如果您需退货的商品来自多个不同的实体店,您必须为每一家分别预订上门提取退货服务。只需在“订单与退货”中预约相对应的取货服务即可。

请注意,取货服务只限于原来的收货地址中所显示的国家/地区。

接下来要做什么?

  1. 将想要退回的商品以原装形式,置于 Farfetch 专属快递盒中,并请等待快递人员检验后再封口。
  2. 将退货运单和 1 份签字确认的退货单放在 Farfetch 的专属快递盒外,一并交给快递员。
  3. 请准备好您的个人身份证,以备快递员上门取货时为您做退货清关所用。
    (当退货单品价值超过 5000 人民币时,您需要致电中文客服协助您进行清关退货,请勿自行安排退货以免延误您的退货期)

请注意:一旦您的退货被提取,您将有 30 天与我们联系,确认实体店接受了您的退货。一旦过了 30 天,我们将不保证为您进行退款。

退款

在收到您的退货,并确认退货符合我们的退货政策后,我们会以原有的付款形式将退款退还给您。

请注意,根据不同的银行,退款可能需要最长达 14 个工作日完成。退款将不包含原有的运费。

专署定制与古着商品

专署定制商品

由于此商品是为您量身定做的,除了您收到的定制商品有毁损或错误情况,一般我们无法提供退货服务。

古着商品

Farfetch的所有古着商品都经过严格检验,以保证最高的质量、准确性和真实性。因此,请像新品一样小心保管这些超越时间的珍品,并以您收到时的完好状态退回。

如果您收到的商品有错误或缺陷情况,或没有附上Farfetch和品牌标签,请及时联系我们的客服,他们会竭诚协助您进行退货。

欧盟远程销售指令 (DSR)

在欧盟的顾客可以依据欧盟远程销售指令 2000(DSR) 条款,并在下单后的 14 天内以书面形式,取消整个订单。请点击此处联系我们的客户服务团队以了解完整退货步骤。

请注意,配送费用将由您一律承担,订单的全额包括之前的运费将会在接受订单取消的30天内全额退还给您。

如果我们没收到您取消订单的通知信, 我们会为您安排取货服务,其费用将由您全部承担。

请注意,使用 DSR 来退货的客户将承担退还配送的一切支付,包括额外的进口税等,您可以从您所选择的邮政服务或快递公司处了解相关费用。如果您想采用我们的免费取货服务,请点击此处